Se compara o Solverde casino online com o casino que usava antes e o ecrã mostra um aviso de verificação, a causa mais comum é a falta de documentos aprovados na conta. O mesmo acontece quando o levantamento ou o depósito não aparece no saldo.
Verificação de identidade bloqueada ou documentos rejeitados
O jogador vê a mensagem de que a verificação está pendente ou que os documentos não foram aceites.
- Fotografias desfocadas ou com reflexos.
- Documento fora do prazo de validade.
- Dados do documento diferentes dos do registo.
- Comprovativo de morada sem o nome do jogador.
- Ficheiro enviado em formato não aceite.
- Tire novas fotografias ao documento com boa luz e sem reflexos.
- Coloque o documento sobre uma superfície plana e escura.
- Envie a frente e o verso do documento, se forem pedidos.
- Confirme que o nome e a data de nascimento coincidem com o registo.
- Para o comprovativo de morada, use uma fatura recente com o seu nome.
- Verifique se a morada no comprovativo é a mesma da conta.
- Envie o comprovativo completo, sem cortar os cantos.
- Use o formato de ficheiro indicado no formulário de envio.
- Não envie capturas de ecrã; prefira fotografias ou PDF.
- Evite enviar os mesmos documentos várias vezes.
- Aguarde a análise antes de enviar novos ficheiros.
- Se o documento tiver foto, certifique-se de que o rosto é visível.
- Confirme se não há dados tapados pelos dedos.
- Se o documento for antigo, envie um documento mais recente.
- Para alterações de nome, envie o documento que comprova a alteração.
- Contacte o apoio ao cliente se a rejeição continuar sem motivo indicado.
Contacte o suporte quando a verificação falhar mais de duas vezes com os mesmos documentos.
Levantamento pendente durante mais tempo do que o esperado
O jogador vê o levantamento como pendente e o saldo continua sem refletir o valor retirado. No solverde-casino.pt/, este estado pode dever-se a uma verificação de segurança por concluir ou a dados bancários incompletos.
- Verificação de identidade ainda em análise.
- Dados do método de pagamento diferentes dos do registo.
- Bónus ativo com requisitos por cumprir.
- Pedido de levantamento feito para um método que não aceita o valor.
- Revisão de segurança da conta em curso.
- Confirme se a verificação de identidade está concluída.
- Veja se tem algum bónus ativo na conta.
- Se tiver bónus, cumpra os requisitos antes de pedir o levantamento.
- Retire o bónus, se possível, antes de levantar.
- Confirme se o método de levantamento é o mesmo do depósito.
- Verifique se os dados do método estão corretos.
- Não cancele o pedido para o repetir sem necessidade.
- Se o cancelar, aguarde que o saldo volte ao normal.
- Evite fazer vários pedidos seguidos do mesmo valor.
- Não altere os dados pessoais durante um levantamento pendente.
- Se o levantamento for para um método diferente, explique o motivo ao suporte.
- Aguarde a análise antes de abrir outro pedido.
- Se o estado mudar para “em processamento”, não faça nada.
- Se voltar a “pendente”, pode ser necessária nova verificação.
- Reúna os comprovativos do depósito e do pedido.
- Contacte o suporte se o estado não mudar após a análise indicada.
Contacte o suporte quando o levantamento estiver pendente sem qualquer atualização e a verificação já estiver concluída.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O jogador vê a transferência concluída no banco, mas o saldo do casino continua igual.
- Depósito feito para dados diferentes dos da conta.
- Método de pagamento não associado ao perfil.
- Depósito em processamento interno.
- Depósito feito com cartão de outra pessoa.
- Limite de depósito atingido.
- Confirme no banco se a transferência foi mesmo concluída.
- Guarde o comprovativo com a data e a referência.
- Verifique se o IBAN ou o número do cartão usado é o da sua conta.
- Confirme se o depósito foi feito para os dados indicados pelo casino.
- Não repita o depósito enquanto o primeiro não for localizado.
- Se usou cartão de outra pessoa, o depósito pode ser devolvido.
- Veja se atingiu o limite de depósito definido na conta.
- Consulte o histórico de transações na conta.
- Se o depósito aparecer como “pendente”, aguarde a atualização.
- Se não aparecer de todo, reúna o comprovativo bancário.
- Envie o comprovativo ao suporte com a referência do depósito.
- Indique o método usado e os últimos quatro dígitos do cartão ou IBAN.
- Não envie o comprovativo mais de uma vez.
- Se o banco indicar que o dinheiro voltou, informe o suporte.
- Contacte o suporte se o depósito não aparecer após a confirmação bancária.
Contacte o suporte assim que tiver o comprovativo bancário e o depósito não estiver no saldo.
Não consegue entrar ou a conta fica bloqueada
O jogador vê a mensagem de palavra-passe incorreta ou de conta bloqueada após várias tentativas.
- Palavra-passe errada repetida várias vezes.
- Teclas maiúsculas ativas sem o jogador notar.
- Conta bloqueada por tentativas falhadas.
- Sessão expirada noutro dispositivo.
- Dados de acesso introduzidos com espaços extra.
- Escreva o nome de utilizador devagar e sem espaços.
- Verifique se as teclas maiúsculas estão desligadas.
- Use a opção de mostrar a palavra-passe para confirmar os caracteres.
- Se não se lembrar, use a recuperação de palavra-passe.
- Siga o link enviado para o seu email e crie uma nova palavra-passe.
- Não reutilize a palavra-passe antiga.
- Se a conta estiver bloqueada, aguarde o desbloqueio automático.
- Não tente entrar repetidamente; isso prolonga o bloqueio.
- Se o bloqueio automático não passar, contacte o suporte.
- Confirme se o email da conta está correto.
- Se mudou de número de telefone, atualize os dados de contacto.
- Se tiver 2FA ativo, confirme se o código está a ser gerado.
- Se o código não chegar, use a opção de recuperação.
- Não partilhe a palavra-passe com ninguém.
- Contacte o suporte se a conta continuar bloqueada após o desbloqueio automático.
Contacte o suporte quando a conta estiver bloqueada e não receber o email de recuperação.
Mantenha os dados pessoais e os documentos atualizados na conta; isso evita a maioria dos bloqueios de verificação, dos levantamentos pendentes e dos depósitos não creditados.
