Je ziet een leeg saldo terwijl je bank-app de afschrijving al toont, en dat komt meestal doordat de melding van de betaaldienst de speelrekening nog niet heeft bereikt. Ook een opname die op ‘in behandeling’ blijft staan, een afgekeurd document of een spel dat op je telefoon niet opent, wijst vaak op een tussenstap die nog niet is afgerond.
Storting afgeschreven maar niet op het saldo
Je bank toont de afboeking, maar in je account staat nog steeds het oude bedrag en er verschijnt geen melding van een bijschrijving.
- De betaaldienst heeft de betaling nog niet doorgegeven aan het casino.
- Je hebt de storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Een eerdere storting is nog in behandeling en blokkeert de verwerking.
- De gekozen betaalmethode heeft een extra bevestigingsstap die je niet hebt afgerond.
- Je bent ingelogd op een ander account dan het account waaraan de storting is gekoppeld.
- Ververs de pagina van je saldo en log daarna opnieuw in.
- Controleer in je bank-app of de betaling de status ‘voltooid’ heeft en niet ‘in behandeling’.
- Kijk of je een bevestigingsscherm van de betaaldienst hebt afgerond.
- Sluit de betaalpagina volledig en open die opnieuw vanuit je account.
- Ga na of de rekening waarvan je betaalde op jouw naam staat.
- Rond eerst een eerdere openstaande storting af voordat je opnieuw betaalt.
- Stort niet nog een keer zolang de eerste betaling niet zichtbaar is bijgeschreven.
- Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van je storting.
- Bewaar de bevestiging uit je bank-app als bewijs van de afboeking.
- Log uit en wacht tot de betaaldienst de melding heeft doorgegeven.
- Probeer daarna een kleine storting met dezelfde methode om te zien of die wel aankomt.
- Controleer of je niet per ongeluk op een testomgeving of een oud tabblad bent ingelogd.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na het doorlopen van deze stappen nog ontbreekt.
- Stuur daarbij de bevestiging en het tijdstip mee, zodat de storting kan worden opgezocht.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de bevestiging van je bank hebt en het bedrag ondanks het opnieuw inloggen niet op je saldo staat.
Opname blijft hangen op in behandeling
Je opnameverzoek staat al geruime tijd op ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven of bijgeschreven.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt vastgehouden.
- Je hebt gestort met een methode waarmee je ook moet opnemen voordat andere methoden openstaan.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- De opname is groter dan wat de gekozen methode in één keer kan verwerken.
- Je hebt het opnameverzoek meerdere keren ingediend, waardoor er een dubbele aanvraag openstaat.
- Open het overzicht van je opnames en controleer de status van je verzoek.
- Kijk of er een bericht bij je account staat over een ontbrekend document.
- Rond eerst de identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Controleer of je een actieve bonus hebt waarvoor je nog moet spelen.
- Neem op met dezelfde methode waarmee je hebt gestort, als dat gevraagd wordt.
- Annuleer dubbele verzoeken en houd één opname open.
- Verlaag het bedrag als de gekozen methode je opname niet in één keer aankan.
- Log opnieuw in om te zien of de status is bijgewerkt.
- Controleer bij Blitz app of je accountgegevens en je opnamemethode kloppen.
- Bewaar een schermafbeelding van de status van je verzoek.
- Vraag geen nieuwe opname aan zolang de eerste nog openstaat.
- Controleer of je bankrekening op jouw naam staat en overeenkomt met je account.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
- Stuur je opnamebewijs en je accountgegevens mee in dat bericht.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na het afronden van de identiteitscontrole en het sluiten van dubbele verzoeken nog steeds op in behandeling staat.
Identiteitscontrole vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt een document en ziet daarna de melding dat het niet voldoet, of de controle blijft zonder uitslag staan.
- De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
- Er zit een rand of reflectie over de tekst of de pasfoto.
- Het document is verlopen of de gegevens wijken af van je accountgegevens.
- Je hebt een kopie geüpload in plaats van een foto van het origineel.
- De naam op het document is anders geschreven dan bij je inschrijving.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Leg het document plat op een donkere ondergrond en houd alle hoeken in beeld.
- Zorg dat de tekst en je pasfoto scherp en leesbaar zijn.
- Upload het originele document, geen kopie of print.
- Controleer of je naam en geboortedatum in je account precies overeenkomen met het document.
- Pas je accountgegevens aan als daar een typefout in staat.
- Lever alleen documenten aan die nog geldig zijn.
- Verstuur één document per keer en wacht op de uitslag voordat je een ander uploadt.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op een verzoek om een aanvulling.
- Maak geen nieuwe aanvraag als er al een controle loopt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
- Neem contact op met de klantenservice als een document zonder duidelijke reden wordt afgekeurd.
- Vraag in dat bericht welke eis je document niet haalt, zodat je gericht een nieuwe foto kunt maken.
Neem contact op met de klantenservice als je document na een scherpe, volledige foto opnieuw wordt afgekeurd of als de controle zonder bericht blijft staan.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt.
- De browserversie is verouderd of de cache is vervuild.
- De internetverbinding valt weg of schakelt tussen wifi en mobiel netwerk.
- Een blokkeerfunctie of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
- Het spel vraagt meer van je toestel dan de browser kan verwerken.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en de cookies van je browser.
- Schakel over op een stabiel wifi-netwerk of juist op mobiel internet.
- Zet een blokkeerfunctie tijdelijk uit en laad de pagina opnieuw.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open één spel tegelijk in plaats van meerdere spellen naast elkaar.
- Start je telefoon opnieuw op als het scherm leeg blijft.
- Controleer of je via een openbaar netwerk bent ingelogd dat onderdelen blokkeert.
- Speel op je telefoon in de browser en niet via een omweg van buiten de site.
- Probeer het spel later opnieuw als alleen dat ene spel niet laadt.
- Neem contact op met de klantenservice als de site op een ander toestel wel werkt en op jouw telefoon niet.
- Vermeld in dat bericht je browsertype, je toestel en het spel waarbij het misgaat.
Neem contact op met de klantenservice als de site na het wissen van de cache en het proberen van een andere browser op je telefoon nog steeds niet laadt.
Rond je identiteitscontrole af voordat je je eerste opname aanvraagt; dan voorkomen de meeste van deze problemen zichzelf. Gebruik bij het spel dat je speelt, of dat nu blitz sport of een casinotitel is, steeds dezelfde browser en dezelfde betaalmethode als bij je storting.
