“Je wachtwoord of gebruikersnaam is onjuist” blijft staan, ook al voer je dezelfde gegevens in. Dat komt meestal doordat er een typefout in de inloggegevens zit of doordat je probeert in te loggen met een ander e-mailadres dan waarmee je account is aangemaakt.
Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd
Na meerdere mislukte pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. De beveiliging van Toto Casino blokkeert het inloggen dan tijdelijk om je account te beschermen.
- Je typt je wachtwoord met een spatie ervoor of erna, of met de verkeerde hoofdletters.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan het adres dat aan je account is gekoppeld.
- Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk of een VPN die de verbinding blokkeert.
- Je account is tijdelijk op slot gezet na te veel mislukte pogingen.
- Je bent je wachtwoord vergeten en probeert het toch met een oude variant.
- Typ je e-mailadres en wachtwoord langzaam opnieuw, zonder spaties en met de juiste hoofdletters.
- Controleer of je het e-mailadres gebruikt dat je bij de aanmelding hebt opgegeven.
- Schakel je VPN uit en probeer het opnieuw via een gewone wifi- of mobiele verbinding.
- Wacht tot de blokkade is opgeheven en probeer daarna één keer opnieuw in te loggen.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen en volg de stappen in de e-mail die je ontvangt.
- Lukt ook dat niet, neem dan contact op met de klantenservice van Toto Casino en geef door welke melding je precies ziet.
Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als je vermoedt dat iemand anders zonder toestemming heeft geprobeerd in te loggen.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo in het account blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is de betaling niet aan je account gekoppeld.
- De bank heeft de betaling uitgevoerd, maar de verwerking naar het account duurt langer.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct aan je account wordt gekoppeld.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je hebt het bedrag overgemaakt zonder de juiste referentie of het juiste accountnummer.
- Wacht even en controleer daarna of het bedrag alsnog op je saldo verschijnt.
- Open je transactieoverzicht en kijk of de storting daar als verwerkt staat.
- Controleer of de rekening waarmee je hebt betaald op jouw naam staat.
- Neem contact op met de support als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de support zodra je het afschrift van je bank hebt waarop de betaling zichtbaar is, zodat zij de storting kunnen opsporen.
Opname blijft lang in behandeling
Je opname staat op “in behandeling” en het bedrag is nog niet op je rekening. Vaak moet het account eerst volledig zijn gecontroleerd of is er een voorwaarde van de bonus nog niet vervuld.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd met de benodigde documenten.
- Je hebt een bonus gebruikt waarvan de rondspeelvoorwaarden nog niet zijn voltooid.
- Je opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle kan worden uitbetaald.
- Je hebt opgenomen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
- Controleer of je alle gevraagde documenten hebt geüpload en of ze duidelijk leesbaar zijn.
- Kijk na of je een actieve bonus hebt en of je de rondspeelvoorwaarden al hebt gehaald.
- Controleer of de rekening waarnaar je opneemt op jouw naam staat.
- Neem contact op met de support als de opname na de gebruikelijke controletermijn nog op in behandeling staat.
Neem contact op met de support als je alle documenten hebt aangeleverd en de status na de genoemde termijn niet is veranderd.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of de gratis spins staan niet op je account. Meestal is de bonus nog niet geactiveerd of is er een voorwaarde niet vervuld.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je de storting deed.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de bonus.
- Je hebt de minimale storting voor de bonus niet gehaald.
- De gratis spins zijn gekoppeld aan een specifieke gokkast en verschijnen pas bij die gokkast.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de bonus als actief of als gebruikt staat.
- Controleer of je storting voldeed aan de voorwaarde die bij de bonus hoort.
- Zoek de gratis spins op bij de gokkast waarvoor ze bedoeld zijn.
- Neem contact op met de support als de bonus of de spins na deze controle nog ontbreken.
Neem contact op met de support als je de bonushistorie kunt laten zien en de bonus daarin niet voorkomt.
Door je e-mailadres, wachtwoord en bankgegevens één keer goed te controleren voordat je iets doet, voorkom je de meeste inlog-, stortings- en uitbetalingsproblemen.
