Veel spelers denken dat een storting direct op hun saldo staat zodra de bank het bedrag afschrijft, maar in de Unibet-app kan het saldo achterblijven terwijl het geld al onderweg is. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat de speler op een ander scherm keek dan de casinobalans.
Storting niet zichtbaar op je casinobalans
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar in de Unibet-app blijft je saldo ongewijzigd. De oorzaak zit vaak in de verwerking van de betaling of in een verschil tussen je bankrekening en je casino-account.
- De betaling is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
- Je hebt gestort vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- De storting is gedaan via een methode die niet voor stortingen wordt geaccepteerd.
- Er is een fout opgetreden bij de bank of bij de betaaldienst.
- Je hebt per ongeluk een opname in plaats van een storting aangevraagd.
- Wacht even en ververs het saldo in de Unibet-app.
- Controleer of de storting echt voltooid is in je bankieren-app.
- Kijk of je vanaf een rekening op jouw naam hebt gestort.
- Gebruik alleen een betaalmethode die voor stortingen bedoeld is.
- Sluit de Unibet-app volledig af en open hem opnieuw.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
- Probeer een kleine teststorting om te zien of die wel aankomt.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Vraag via de klantenservice na of de storting in behandeling is.
- Stuur de schermafbeelding mee als bewijs van de afschrijving.
Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving toont maar je saldo na meerdere sessies nog steeds niet is bijgewerkt.
Spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm vaak hangen of laadt een spel niet verder, terwijl de rest van de site wel reageert. Dit komt meestal door een instabiele verbinding of een verouderde browser.
- Je mobiele internetverbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- De cache van je browser bevat oude bestanden.
- Een extensie of instelling blokkeert scripts.
- De server van het spel is tijdelijk niet bereikbaar.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Vernieuw de pagina in je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel extensies tijdelijk uit.
- Open de site in een privévenster.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Herstart je telefoon.
- Test of andere websites wel goed laden.
- Log opnieuw in bij Unibet app en open een spel.
Neem contact op met de klantenservice als alleen de spellen van het casino niet laden terwijl andere sites op je telefoon wel werken.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan omdat een limiet is bereikt. Dat betekent meestal dat je zelf een limiet hebt ingesteld of dat er een voorwaarde aan je account hangt.
- Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld.
- Je hebt een verlieslimiet bereikt.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- Je opname overschrijdt een limiet die je zelf hebt gekozen.
- Er is een voorwaarde verbonden aan een actie of bonus.
- Bekijk je persoonlijke limieten in je accountinstellingen.
- Verlaag of pas een limiet aan als dat kan.
- Controleer of je account volledig is gecontroleerd.
- Rond een ontbrekende controle af.
- Kijk of je een bonus hebt gebruikt met een voorwaarde.
- Rond de bonusvoorwaarde eerst af.
- Probeer een lager bedrag te storten of op te nemen.
- Gebruik een methode die wel is toegestaan voor je account.
- Herstart de Unibet casino app en probeer opnieuw.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je geen limiet hebt ingesteld maar de weigering aanhoudt.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Meestal komt dat door te veel pogingen of door een verkeerd wachtwoord.
- Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie verkeerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord.
- Je account is vergrendeld na te veel mislukte pogingen.
- Je e-mailadres is niet meer actief.
- Je gebruikt een verkeerde gebruikersnaam.
- Controleer of je je e-mailadres goed hebt getypt.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te wijzigen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je niet eerder gebruikte.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert in te loggen.
- Probeer in een privévenster van je browser in te loggen.
- Schakel over naar een ander netwerk.
- Herstart je telefoon of computer.
- Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.
- Vraag na welke stappen nodig zijn om je account te ontgrendelen.
Neem contact op met de klantenservice als je je wachtwoord hebt gewijzigd maar nog steeds niet kunt inloggen.
Houd je gegevens en je betaalmethode up-to-date in je account; zo voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.
