Beírod az e-mail címedet és a jelszavadat a 20bet oldalán, a bejelentkezés gombra kattintasz, és a rendszer hibát jelez vagy azt írja, hogy a fiókod zárolva van. A leggyakoribb ok ilyenkor az elgépelt jelszó vagy egy túl sok hibás próbálkozás miatt átmenetileg zárolt fiók.
Bejelentkezés és zárolt fiók a 20bet casinón
A jelszómező újra megjelenik, a rendszer hibás adatokat jelez, vagy a fiók zárolásáról szóló üzenet jelenik meg a bejelentkezés helyett.
- Elgépelt e-mail cím vagy jelszó, esetleg egy szóköz a mező elején vagy végén.
- Túl sok egymást követő hibás próbálkozás, ami átmeneti zárolást okoz.
- Az automatikus kitöltés egy régi jelszót ír be a mezőbe.
- Egy másik böngészőben vagy eszközön mentett, eltérő belépési adatok.
- Nem véglegesített regisztráció, például hiányzó e-mail megerősítés.
- Írd be kézzel az e-mail címedet, és ellenőrizd, hogy nincs benne szóköz.
- Kapcsold ki a jelszó automatikus kitöltését, majd írd be a jelszót karakterenként.
- Ha nem emlékszel a jelszóra, indítsd el a jelszó-visszaállítást a bejelentkezési oldalról.
- Nyisd meg a postafiókodat, és keresd meg a visszaállítási levelet a spam mappában is.
- Állíts be egy új jelszót, amit nem használsz más oldalakon.
- Jelentkezz be a frissített jelszóval egy asztali böngészőben.
- Ha a fiók zárolt, várj meg egy rövid szünetet, és utána próbálkozz újra egyszer.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket, majd nyisd meg újra az oldalt.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail címedről.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után sem tudsz belépni, vagy a zárolás több próbálkozás után is fennáll.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A befizetés vagy a kifizetés kérése elutasításba fut, és a rendszer a limitekre hivatkozó üzenetet mutat.
- A befizetés összege meghaladja a fiókodhoz tartozó befizetési limitet.
- A kifizetés nagyobb, mint az adott időszakra érvényes kifizetési limit.
- A fiók még nem teljes, mert hiányzik egy személyazonosítási lépés.
- Egy korábbi kifizetés még függőben van, és ez befolyásolja az új kérést.
- A választott tranzakciós módhoz tartozó összeghatár alacsonyabb a kért összegnél.
- Nézd meg a fiókodban a befizetési és kifizetési limiteket, mielőtt új kérést indítasz. A 20betcasino.hu/ fiókbeállításaiban ezek az adatok egy helyen láthatók.
- Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb kérésre, ha a limit ezt engedi.
- Válassz olyan tranzakciós módot, amelynek a kerete belefér a kért összegbe.
- Fejezd be a személyazonosság igazolását, ha a fiók még nem teljes.
- Várd meg a korábbi kifizetés lezárását, mielőtt újat indítasz.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege a limiten belül van-e.
- Indítsd újra a kérést a módosított összeggel.
- Nézd meg a tranzakciós előzményeket, hogy nem maradt-e félbe egy korábbi művelet.
- Ha a kérés a limitek betartása mellett is elutasításba fut, írj az ügyfélszolgálatnak.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a limiten belüli összeget is elutasítja a rendszer, vagy nem derül ki, melyik korlát okozza a hibát.
Függőben maradt kifizetési kérés
A kifizetési kérés státusza függőben marad, miközben az összeg már nem elérhető a játékegyenlegen.
- A kifizetés feldolgozása előtt a fiók adatainak ellenőrzése még nem fejeződött be.
- Hiányos személyazonosítási dokumentum vagy nem egyező adatok.
- Bónuszhoz kapcsolódó feltétel, amely még nem teljesült.
- Egy korábbi kifizetés vagy befizetés feldolgozása még nem zárult le.
- Hétvégi vagy ünnepnapi feldolgozási szünet.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg a kérés pontos státuszát.
- Keresd meg, hogy a fiók melyik adata vár még ellenőrzésre.
- Töltsd fel a hiányzó dokumentumot a fiókban erre kijelölt helyen.
- Ellenőrizd, hogy a személyes adataid mindenhol ugyanúgy szerepelnek-e.
- Nézd meg, hogy van-e aktív bónusz, amelynek a feltétele még nyitott.
- Ne indíts új kifizetési kérést, amíg az előző függőben van.
- Jegyezd fel a kérés azonosítóját, mert az ügyfélszolgálat ezt kérni fogja.
- Ha a státusz napokig nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a kérés azonosítójával.
- Válaszüzenetben csak a kért adatot add meg, ne küldj több dokumentumot egyszerre.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a kérés státusza nem változik, és a hiányzó adatokat már feltöltötted.
Elveszett befizetés: a bank levonta, a mérleg nem mutatja
A banki értesítés megérkezik a levont összegről, de a 20bet casino játékegyenlegén nem jelenik meg a befizetés.
- A tranzakció még feldolgozás alatt van valamelyik rendszerben.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy hibás azonosítóhoz kapcsolódik.
- A tranzakciós mód oldalán megszakadt a művelet a visszaigazolás előtt.
- A böngésző frissítése közben elküldött kérés nem fejeződött be.
- A befizetés elutasításra került, és a visszatérítés még nem érkezett meg.
- Ellenőrizd a banki tranzakciós listát, és jegyezd fel a befizetés azonosítóját.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg ugyanezt az összeget.
- Frissítsd az oldalt, és nézd meg újra a játékegyenleget.
- Ha a befizetés függő státuszban van, ne indíts újat ugyanarra az összegre.
- Nézd meg, hogy a befizetés a helyes fiókhoz kapcsolódik-e.
- Ha a banki lista és a fiók előzményei eltérnek, készíts képernyőképet mindkettőről.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával és az összeggel.
- A válaszban megkapod, hogy a rendszer látja-e a tranzakciót.
- Ha a rendszer nem látja, a banki visszatérítés indul el a tranzakciós mód szabályai szerint.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki lista és a fiók előzményei eltérnek, vagy az összeg nem jelenik meg a mérlegen.
Gyors ellenőrző lista
Az alábbi táblázat a négy gyakori hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Hiba | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Nem sikerül a bejelentkezés | Elgépelt jelszó vagy zárolt fiók | Kézi jelszóbeírás és jelszó-visszaállítás |
| Elutasított befizetés | Befizetési limit túllépése | A fiókhoz tartozó limitek áttekintése |
| Elutasított kifizetés | Hiányzó személyazonosítás | A fiók adatlapjának állapota |
| Függő kifizetés | Nyitott bónuszfeltétel | Aktív bónuszok és a kérés státusza |
| Elveszett befizetés | Feldolgozás alatt álló tranzakció | Banki lista és fiókelőzmények összevetése |
A táblázat sorai egymásra épülnek: a befizetési hiba gyakran a limit miatt jelenik meg, a kifizetési hiba pedig a hiányzó adatok miatt. A függő kifizetésnél a bónuszfeltétel a leggyakoribb ok, ezért érdemes először azt megnézni. Az elveszett befizetésnél a banki lista és a fiók előzményei közötti eltérés mutatja meg, hol akadt el a művelet. A bejelentkezési hibánál a kézi jelszóbeírás zárja ki az automatikus kitöltés hibáját. Minden esetben a tranzakciós előzmények az első hely, ahol a státusz látható. Ha ott minden rendben van, az ügyfélszolgálat a következő lépés.
Egyetlen szokás sok hibát megelőz: a befizetés és a kifizetés előtt nézd meg a fiókod limitjeit és az esetleges aktív bónusz feltételeit, és csak ezután indítsd el a műveletet.
