Mnogi igralci mislijo, da je njihov račun trajno blokiran, ko vidijo sporočilo o neuspešni prijavi ali zaklenjenem profilu. Najpogostejši vzrok je večkratni vnos napačnega gesla ali uporabniškega imena.
Prijava v račun in odklepanje profila
Ko poskušate vstopiti v Admiral Casino online, se lahko prikaže opozorilo o napačnih podatkih ali pa je račun začasno zaklenjen.
- Pozabljeno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspelih poskusov prijave.
- Nepotrjena e-pošta ob registraciji.
- Zastarel brskalnik ali shranjeni piškotki.
- Tehnična napaka na strani https://admiral-si.si/.
- Kliknite na povezavo »Pozabljeno geslo« na prijavnem obrazcu.
- Vnesite e-poštni naslov, ki ste ga uporabili ob registraciji.
- Preverite mapo »Prejeto« in neželeno pošto za povezavo za ponastavitev.
- Nastavite novo geslo z vsaj osmimi znaki, vključno s številkami in črkami.
- Počistite predpomnilnik brskalnika ali poskusite z drugim brskalnikom.
- Če račun ostane zaklenjen, počakajte 30 minut, preden poskusite znova.
- Preverite, ali ste potrdili registracijsko e-pošto.
- Če težave ne odpravite, se obrnite na podporo prek klepeta ali e-pošte.
Podporo kontaktirajte, če po vseh korakih še vedno ne morete dostopati do računa.
Preverjanje identitete (KYC) je obtičalo
Igralci pogosto vidijo obvestilo, da so dokumenti v pregledu ali zavrnjeni.
- Neberljive ali slabo osvetljene fotografije dokumentov.
- Potekel osebni dokument (potni list ali osebna izkaznica).
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
- Manjkajoča druga stran dokumenta ali dokazilo o naslovu.
- Nepodprta oblika datoteke (npr. .heic namesto .jpg).
- V profilu izberite možnost »Naloži dokument«.
- Uporabite osebno izkaznico, potni list ali vozniško dovoljenje – veljaven mora biti.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
- Poskrbite, da so vsi podatki in slika jasno vidni.
- Dodajte tudi dokazilo o naslovu, mlajše od treh mesecev.
- Datoteko shranite v .jpg ali .png, največ 5 MB.
- Po nalaganju počakajte do 24 ur na pregled.
- Če je dokument zavrnjen, preberite sporočilo o napaki in ponovite postopek.
Kontaktirajte podporo, če dokumenti niso potrjeni v 48 urah.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Igralci pogosto pričakujejo bonus takoj po depozitu, vendar se ne prikaže.
- Ni bila vnesena promo koda ob depozitu.
- Depozit je bil prenizek za aktivacijo bonusa.
- Izplačilna metoda ni upravičena do bonusa.
- Bonus je že izkoriščen ali je potekel.
- Račun ni bil potrjen (KYC).
- Pred depozitom preverite pogoje promocije v meniju »Bonusi«.
- Ob depozitu izberite možnost »Aktiviraj bonus«.
- Vnesite promo kodo, če je zahtevana.
- Izpolnite minimalni depozit, določen v promociji.
- Preverite, ali uporabljate dovoljeno plačilno metodo.
- Počakajte do 10 minut po depozitu; osvežite stran.
- Če vrtljaji niso pripisani, preverite razdelek »Moje nagrade«.
- Če je bonus aktiven, ga najprej izpolnite, preden zahtevate novega.
Podporo obvestite, če bonus ni pripisan v eni uri.
Izplačilo čaka dlje od pričakovanega
Igralci vidijo status »V obdelavi« in denar ne prispe na račun.
- Nepotrjen KYC postopek.
- Prekoračen dnevni ali mesečni limit izplačila.
- Izplačilna metoda ni popolnoma nastavljena.
- Bonus pogoji (stavne zahteve) niso izpolnjeni.
- Tehnična zamuda pri plačilnem ponudniku.
- Preverite, ali je KYC pregled zaključen.
- Pojdite v »Zgodovina transakcij« in preverite status.
- Prepričajte se, da ste izbrali pravilno izplačilno metodo.
- Preverite, ali imate aktiven bonus z neizpolnjenimi pogoji.
- Odjavite se in znova prijavite, da se podatki osvežijo.
- Če je izplačilo v čakanju več kot 24 ur, se obrnite na podporo.
- Podpora lahko pospeši obdelavo, če so vsi pogoji izpolnjeni.
Kontaktirajte podporo, če izplačilo ne napreduje več kot tri delovne dni.
Quick Reference
Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave in prvi korak za rešitev.
| Težava | Pogost vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Ne morem se prijaviti | Napačno geslo | Ponastavite geslo |
| KYC obtičal | Slaba fotografija | Ponovno naložite dokument |
| Bonus ni pripisan | Manjkajoča koda | Preverite pogoje promocije |
| Izplačilo zamuja | Nepotrjen KYC | Preverite status KYC |
Prvi korak je vedno preveriti, ali so osnovni podatki pravilni. Pri prijavi najprej ponastavite geslo. Pri KYC dokumentih poskrbite za kakovostne fotografije. Pri bonusih vedno preberite pogoje pred depozitom. Pri izplačilih preverite, ali so stavne zahteve izpolnjene. Če težave ne odpravite v 24 urah, je podpora na voljo.
Najboljši način, da se izognete večini teh težav, je, da pred vsako transakcijo preverite pogoje promocije in stanje KYC preverjanja.
